Como escrever uma nota de agradecimento pela sua compra [Modelos] (2023)

Você se esforça para dizer "obrigado por sua compra" aos seus clientes?

Não?

Quero dizer, por que você faria isso? O que tem para você?

Bem, e se eu te disser que simplesmente agradecer ao seu cliente, você pode mudar completamente a forma como sua marca é percebida.

Este é o bom e velho atendimento ao cliente 101.

Crie e encomende cartões de agradecimento personalizados para escrever seus cumprimentos!

A nota mais básica de "obrigado por sua compra" ajuda bastante a encantar seu cliente -e encantar seu cliente significa que ele se lembrará de você.

Quando falo em agradecer, também não quero dizer por e-mail.Obrigado e-mails são ótimos, na verdade, eles são parte integrante de qualquer fluxo de automação de e-mail de comércio eletrônico.

Mas é overdadeira autenticidadeem uma nota manuscrita que faz seu cliente se sentir verdadeiramente amado.

Pode ser para um cliente, ou um amigo, um parceiro de negócios. Se houver um motivo para mostrar bondade, aceite-o e agradeça.

Neste artigo você verácomo escrever uma nota de agradecimentoaos seus clientes, bem como:

• Por que você deverianunca use a palavra 'negócio'
• Comoa apreciação sincera do cliente pode mudar a maneira como você faz negócios
• Porque o 'mão' manuscrita é a parte mais importantede uma nota de agradecimento

Dizer obrigado requer tão pouco esforço e retorna tanto. Na verdade, é tão fácil de fazer que você pode imprimi-lo no interior de umcaixa de correio:

Usar sua embalagem para expressar sua gratidão é umtendência de embalagem comum, e mais uma marca está usando para fazer seus clientes se sentirem especiais.

Agora vamos dar uma olhada na diferença que uma simples nota de agradecimento pode fazer para sua marca:

Por que devo escrever uma nota de agradecimento?

"A gratidão é a forma mais requintada de cortesia"
-Jacques Maritain

Nos negócios, assim como na vida, ocasionalmente contamos com a ajuda de outras pessoas na busca do sucesso e da felicidade. Sem a ajuda e a contribuição de outras pessoas, os negócios seriam muito mais difíceis do que já são.

Se você é umpequena marca que vende online, esses 'outros' em quem você confia são seus clientes.

Veja como o Hemp Juice agradece aos seus clientes

Você não estaria fazendo o que está fazendo se não fosse pela contribuição e suporte de seus clientes recorrentes - não importa quantos ou quão poucos existam.

Quando seu cliente sente que está fazendo a diferença no que você faz, ele se sente fortalecido.

Eles investem mais em sua marca em um nível emocional porque veem a diferença que fazem.

Claro, isso é ótimo para o cliente,mas o que há nisso para você?

Quando seu cliente investe mais em sua marca, ele gosta mais de você.E quando eles gostam da sua marca, é mais provável que comprem de você novamente.

Abaixo você pode ver o quão básico este sistema realmente é:

Saber que o seu cliente querembalagem sem plásticoou embalagem projetada dentroNormas do Royal Mailé uma ótima maneira de surpreender seu cliente e fazer com que ele goste mais de você.

O pequeno gesto de uma nota de 'obrigado por sua compra' é um pouco chocante, seu cliente não espera isso.

É esse choque e surpresa que dá a eles um maior investimento emocional em sua marca.

Uma mensagem de agradecimento faz seu cliente se sentir importante

Hoje em dia, quando você compra algo online, você paga pelo produto e depois recebe. Fim da transação.

Tão incomum é um ato de gratidão genuína que, quando acontece, constrói um relacionamento.

A relação entre você e seu cliente.

O ato deenviar uma nota de agradecimento personalizada é uma forma de construir esse relacionamento. É uma maneira mais tradicional e antiquada de sinceridade genuína e sincera.

Além disso, uma 'nota de agradecimento' é um elemento central de umexperiência de unboxing de qualidade!

Também não importa onde você vende seus produtos online. Na verdade, é mais importante enviar uma nota se você estiver vendendo em um mercado como Amazon, eBay ouEtsy.

Além disso, ummensagem de acompanhamentotambém mostra cuidado, portanto, acompanhar seus clientes é a coisa certa a fazer.

Por que?

Porque quando as pessoas compram em mercados como este, elas não se lembram do seu nome.

Eles se lembram do nome do mercado. ‘Comprei isso no Etsy, estava com desconto na Amazon’.

Por exemplo:

Nenhuma menção ao nome da marca, nenhuma referência ao vendedor ou ao nome da loja.Etsy leva todo o crédito.

Esse mesmo problema acontece quando falamos de muitos serviços modernos.

"Eu assisti Netflix ontem à noite", sem menção do que assistiu.

"Eu comi UberEats ontem à noite",nenhuma menção de qual restaurante.

Isso diminui o efeito de uma das formas mais potentes de marketing - o marketing boca a boca.

Uma nota manuscrita para suas compras no mercado coloca o nome de sua marca nas mãos de seu cliente.

Você aumenta suas chances de o nome da sua marca ser lembrado pelo seu cliente satisfeito.

Uma estratégia de vendas multicanal anda de mãos dadas com embalagens personalizadasbem como uma nota de agradecimento e fazer seu cliente se sentir especial.

papel de seda personalizado,fita personalizadaeoutros suprimentos de embalagempode adicionar um pouco de classe, e você aumentaas chances de seu cliente dizer 'Ah, comprei isso na loja online do Fred!'

Veja como a Concrete Jungle agradece seus clientes

Valorização do cliente = seu sucesso

Aqui está você:‘Anotações manuscritas são uma perda de tempo, estou muito ocupado com outras coisas’.

Aqui sou eu: ‘Notas manuscritas são um investimento melhor do que publicidade PPC'.

Espere,o que?

Faça a si mesmo esta pergunta:

Qual a porcentagem do seuesforços de marketingestão focados em levar as pessoas que nunca ouviram falar de você, para comprar de você?

Acho que essa porcentagem vai ser bem alta.

E tudo bem, isso é bem normal. Tradicionalmente, pensamos em marketing como a obtenção de mais vendas pordirecionar tráfego para seu site.

Mais vendas de novos clientes.

Mas e quanto a mais vendas de clientes anteriores?

Isso nos leva à próxima pergunta:

Quanta energia você gasta levando as pessoas acomprar de você pela segunda vez?

Notou como eu disse energia, não tempo ou dinheiro?

Isso é porquea taxa de sucesso de vender para um cliente que você já possui é de 60 a 70%, enquanto a taxa de sucesso da venda para um novo cliente é de 5 a 20%.

Agradecer a seus clientes pela compra inicial é o primeiro passo para fazê-los comprar de você novamente.

Você está fazendo seu cliente se sentir bem com a decisão que ele tomou.

Em última análise, o aumento da felicidade leva a um maior gasto vitalício com sua marca. Isso significa que, ao longo da vida, eles permanecerão fiéis à sua marca e gastarão mais dinheiro com você.

É menos provável que seu cliente vá e experimente outras marcas porque está satisfeito com você e seus produtos.

Além disso, um cliente satisfeito com um alto gasto vitalício tem mais chances detorne-se um defensor da marca.

Um defensor da marca é alguém que divulga seu nome entre seus amigos de confiança porque eles simplesmente amam sua marca.

Tudo isso gastando menos de um minuto para escrever uma nota.

Aqui está um agradecimento por sua nota de compra que um cliente despeedbikeco.comrecebido:

Curto, simples, direto ao ponto - e o mais importante, é honesto.

Você ainda está pensando que é uma perda de tempo?

Bem, vamos dar uma olhada em apenas alguns dos outros benefícios deagradecendo seu pedido:

• Maior engajamento do cliente
• Maior satisfação do cliente
• Maior lealdade
• Mais marketing boca a boca

Então, qual é a principal coisa a tirar de tudo isso?

Tudo de bom acontece quando você para e agradece ao cliente pela compra.

Vamos dar uma olhada em como e por que essas coisas acontecem:

Maior engajamento do cliente

Quando seu cliente está engajado com sua marca, significa que ele está seguindo você e prestando atenção no que você faz.

Obviamente, isso é bom, pois significa que seu cliente gosta genuinamente de você. Um cliente que gostou da sua marca é um cliente satisfeito.

O engajamento do cliente vem de várias formas. Aqui, você pode ver o Buffer para apoiar e envolver os usuários no Twitter.

Porque existe confiança entre a Buffer e seus clientes, eles não hesitam em entrar em contato e conversar com a empresa.

Maior satisfação do cliente

Lembra como você se sentiu quando sua tia favorita lhe enviou aquele cartão de aniversário? E quando seu médico também lhe enviou um cartão de aniversário?

Isso fez você se sentir especial, importante e valorizado.

Você então ligou para sua tia ou voltou ao médico na próxima vez que ficou doente.

Então, ao fazer algo parecido com seus clientes, você está reforçando a ideia de que seu cliente tomou a decisão certa ao comprar de você.

Maior lealdade

é obvio queclientes fiéis são uma coisa boa. Significa queeles não vão comprar de outra marcaporque eles valorizam muito a sua marca.

Isso significa que eles continuarão voltando para você.

Um cliente fiel também provavelmente gastará mais dinheiro com você em uma única transação.

Isso é valioso, pois é mais difícil fazer um comprador de primeira viagem gastar muito em sua primeira transação.

Mais marketing boca a boca

Como mencionado anteriormente, é mais provável que um cliente fiel se torne um defensor da marca e diga a seus amigos como está satisfeito com seu produto.

isso pode aconteceratravés de uma menção boca a boca. Também pode acontecer por meio de um compartilhamento de mídia social.

Hoje, um cliente satisfeito que está usando a mídia social é um recurso poderoso e poderoso para você e existem muitas ferramentas de monitoramento de mídia social para ajudá-lo

Então, agora, os benefícios de uma simples nota de agradecimento devem ser evidentes.

Não importa o que você vende ou onde você vende, uma nota de agradecimento pode fazer muito para capacitar seus clientes.

Agora que você sabe por que eles são importantes, vamos dar uma olhadacomo escrever uma nota de 'obrigado por sua compra'.

Como ser genuíno ao dizer "obrigado por sua compra".

Há uma regra de ouro que você precisa saber antes de escrever sua nota.

Não diga "Obrigado pelo seu pedido" ou "Obrigado pelo seu negócio".

Sim, são notas de agradecimento de negócios, mas você não quer ser visto como um 'negócio'.

Saiba mais sobre a embalagem de Anthem aqui

Ao rotular pontos de contato com seu cliente com palavras como 'pedido', 'patrocínio' ou 'negócio',você desvaloriza a transação. Você faz seu cliente se sentir como apenas mais um número em seus livros de finanças.

Pense bem, que outras frases soam um pouco 'business-ey'?

• Obrigado por comprar conosco
• Agradeço pelos seus serviços
• Obrigado pelo seu pedido

Estes soam mal. Usar frases como essa não faz com que seu cliente se sinta caloroso e bem-vindo. Faz com que eles sintam que você está feliz por eles finalmente terem pago.

Evitarobrigado pelo seu pedidousando algo como:

• Seu apoio é inestimável
• Muito obrigado por comprar conosco
• Nos escolher significa muito para nós
• Muito obrigado por nos apoiar

O principal takeaway aqui é este:

Negócios significa uma transação. Apoio significa um relacionamento.

Aqui estão algumas outras coisas para lembrar quandoescrevendo sua nota de agradecimento:

Fazer:

• Envie oNota física na compra do cliente- não depois
• Seja genuínoquando você mostra gratidão.
• Use omesmo tom de vozque é usado em sua marca
• Use oartigos de papelaria mais apropriados. Não é um pedaço de papel rasgado ou um papel timbrado excessivamente sofisticado.

Não:

• Não fale sobre coisas que não são relevantes
• Não tente vender mais produtos
• Não seja negativo, cínico ou duvidoso
• Use canetas de cores diferentes - azul ou preta

A nota de agradecimento é sobreseu cliente, não você. Concentre-se em ser sincero e honesto. Não pense em “mais vendas”.

Agora que você sabe o que fazer e o que não fazer em sua nota de agradecimento, vamos começar a escrever uma!

Como escrever uma nota de agradecimento

Para algumas pessoas, escrever é difícil. Quer se trate de uma carta longa ou de uma simples nota "não se esqueça de alimentar o gato", escrever pode ser complicado.

É exatamente por isso que você verá agora um passo aguia passo a passo para usar os elementos perfeitos em sua carta de agradecimento.

Quando terminar aqui, você será capaz decrie seu próprio modeloe modificá-lo para cada cliente.

1. Introdução

Você só tem uma primeira impressão, então comece com o pé direito, você sabe, usando o nome de seus clientes.

• Oi Mike,
• Querido Mike,
• querido Mike
• Mike,

2. A parte do "obrigado"

Vá direto ao assunto. Você está escrevendo para agradecer, então agradeça imediatamente.

• Muito obrigado por comprar conosco. Realmente significa muito que você decidiu nos apoiar, eu adorariaouvir o seu feedback.
• Você poderia ter ido com um de nossos concorrentes, então estou escrevendo para agradecer por nos dar uma chance
• Eu só queria enviar algo rápido para agradecer. Então, obrigado pelo seu pedido e por nos escolher.

3.Personalize um pouco

Você pode realmente levar sua sinceridade para casaoferecendo um pouco de personalização, algo especificamente para aquele comprador. Seja honesto, não seja estranho.

• é um dos meus favoritos. Eu acho que você vai adorar e eu adoraria ouvir o que você pensa sobre isso.
• Eu estava embalando seu pedido e notei seu endereço postal em Dublin. Estudei lá quando criança e não tenho nada além de ótimas lembranças daquela parte do mundo.

A parte mais importante aqui é que você é honesto.Se não houver nada com o qual você possa se relacionar pessoalmente, não invente algo apenas por causa de algumas letras extras.

4. Embrulhe

Feche sua nota de agradecimento de maneira casual.

• Obrigado mais uma vez
• Tudo de bom
• Obrigado, montes

Não se esqueça, porém, que cada parte desua nota de agradecimento precisa ser escrita especificamente para quem você está enviando.

Nem todos os seus clientes se chamam Mike.

Talvez.

Além disso, verifique se o que você está enviando é relevante para o motivo pelo qual está enviando.

Os exemplos acima não vão funcionar se você estiver agradecendo a alguém por recomendar você a um amigo.

Ainda não está confiante para escrever uma nota de agradecimento?

Veja os exemplos a seguir para ver como uma nota de agradecimento pode ser escrita.

Exemplo de nota de agradecimento do cliente

Então, agora que você conhece os diferentes elementos que se juntam para um agradecimento genuíno por sua nota de pedido, é um ótimo momento para vercomo escrever uma nota de agradecimento você mesmo.sinta-se livre para vocêVeja estes exemplos a seguir para criar o seu próprioobrigado por adquirir o moldepara quaisquer fins que você precisa.

Há uma coisa que você precisa lembrar - eles são exemplos.Cada exemplo terá que ser customizado para sua própria marca, produto e mensagem.

Obrigado por seu modelo de compra para clientes:

‘Ei Steve

Sou Tom, o co-fundador dos cintos bárbaros. Estou enviando uma pequena nota apenas para agradecer. O cinto Viking e a fivela que você comprou são alguns dos meus favoritos.

Experimente-os e deixe-me saber seus pensamentos. Estou muito interessado em saber como você os encontra.

Lembre-se de que você pode trocá-los, sem perguntas, se não estiver satisfeito.

Obrigado, companheiro

-Tom'

Exemplo de nota de agradecimento estilo empresarial:

'Querido Pete

Depois de conversar com você nas últimas semanas sobre nosso problema de fusão, estou me sentindo muito mais confortável. Muito obrigado por seu apoio, visão e direção.

Estou pessoalmente empolgado com um futuro trabalhando ao lado da Transparent Inc. e posso garantir que todos nós também. Vocês conseguiram nos fazer sentir bem e colocar um sorriso em nosso rosto neste momento difícil.

Nossa concorrência não saberá o que os atingiu.

-Tom'

Obrigado por comprar conosco modelo:

“Oi Sally

Não é sempre que recebemos pessoas que fazem uma primeira compra tão grande quanto você acabou de fazer. É por isso que estou escrevendo esta nota, em primeiro lugar para agradecer (muito obrigado!) e, em segundo lugar, para obter seu feedback.

Nossa nova linha de pincéis de base Angel está crescendo em popularidade, mas eu ainda adoraria saber o que você pensa.

Para adoçar o negócio, aceite um desconto extra de 15% em sua próxima compra - basta usar WELOVEYOUSALLY na finalização da compra.

Mais uma vez, obrigado e, por favor, conte-nos seus pensamentos!

-Tom'

Obrigado pelo seu exemplo de pedido:

“Ei Sebastião

Eu vi seu nome aparecer várias vezes nos últimos meses, então pensei em reservar um tempo para agradecer pessoalmente por seu apoio nesses tempos difíceis.

A julgar pelas suas compras, você tem um gosto matador para moda. Acho que você não precisa que eu diga como nossa nova linha de inverno fica bem com uma jaqueta bem cortada.

Obrigado mais uma vez, estou a apenas um e-mail de distância sempre que você precisar de mim!

-Tom

PS - Seu nome parece espanhol - Muchos Gracias!"

Obrigado pelo seu exemplo de suporte:

"Oi Miguel

No outro dia, você comprou alguns acessórios de nós. Só pensei em reservar um momento para agradecer.

Em nosso setor, é óbvio que há muita concorrência. São clientes fiéis como você que nos mantêm no topo do setor.

Obrigado por seu apoio contínuo.

-Tom"

Obrigado por seu modelo de suporte contínuo:

"Olá Jorge

Percebi que a cada poucas semanas você está fazendo um pedido conosco.

Obrigado.

Significa muito que você sempre volte para nós. Adoraríamos qualquer feedback sobre como torná-lo ainda mais feliz.

Por outro lado, posso garantir que os pacotes que você comprou de nós são alguns dos mais populares - graças aos seus esforços!

Tudo de bom

-Tom"

Agora você sabecomo escrever uma nota de agradecimentopara uma ampla gama de situações!

Lembre-se de que você precisa personalizar cada um específico para sua situação, mas isso deve ajudá-lo se você estiver preso.

Mas escrever uma nota de agradecimento não termina aí - vamos dar uma olhada em como continuar a apreciação do cliente.

Há mais na apreciação do cliente do que uma nota de agradecimento

O objetivo de escrever uma nota de agradecimento é fazer com que seu cliente se sinta tão especial e importante quanto ele realmente é.

E se você já está enviando essas notas, você já pode estar se beneficiando deum aumento na fidelidade do cliente.

Mas combine um “obrigado pela nota do seu pedido” com algumas outras técnicas de valorização do cliente e você verá a popularidade da sua marca disparar.

Então, de que outra forma você pode fazer seu cliente se sentir bem e verdadeiramente apreciado?

Seja Caridoso

Junte-se a uma instituição de caridade e doe para eles. Uma certa porcentagem de cada venda ou realizar uma campanha anual para arrecadar fundos para eles.

Por que?

Ao alinhar sua marca com uma instituição de caridade cuja mensagem ressoa com seus clientes, você melhora a forma como sua marca é percebida.

Existe algo que todos os seus clientes têm em comum? Encontre uma instituição de caridade relacionada a isso e trabalhe com eles.

Se o seu cliente soubesse que a compra ajudaria esse carinha da N.E.A.D.S a se tornar o ajudante de alguém, ele estaria mais propenso a comprar de você?

Acho que sim.

De quais instituições de caridade gostamos?

• Cães de serviço de classe mundial NEADS
• Associação de Conservação da Amazônia
• Livros para África

Um presente pensativo grátis

De vez em quando, escolha um cliente aleatório. Envie-lhes umpequena caixa de presente cheia de brindes.

Por que?

Seu cliente tem a sensação de ganhar alguma coisa.

Saiba mais sobre Noray e suas caixas de presente aqui

Além disso, ele os reativa e pode fornecer a você algum conteúdo fantástico de mídia social!

Incentivar mais lealdade

Uma métrica muito negligenciada da venda online é o valor vitalício.

Ao criar e implementar um programa de fidelidade, você incentiva seus clientes a aumentar seu valor vitalício. Os programas de fidelidade geralmente são baratos de implementar, mas têm um ROI muito grande a longo prazo.

Dê um mimo

Vende potes de biscoito?Surpreenda o seu cliente com um pacote de bolachas.

Vendendo café de alta qualidade comembalagem de café chique?Surpreenda o seu cliente com uma amostra grátis de uma marca diferente.

Veja onde eu estou indo aqui? Surpreenda seu cliente incluindo um mimo grátis, algo que complemente o que ele comprou de você.

Atualizar

Se seus produtos vêm em um nível hierárquico, considere oferecer uma atualização gratuita ocasional. O seu 'Modelo S' tem mais sinos e assobios do que o seu 'Modelo X'?

Dê a um comprador sortudo uma atualização gratuita para a versão de prateleira superior.

Cartões de presente

De tempos em tempos,jogue um cartão-presente em um pacote aleatório em uma caixa de presente. Pode ser um vale-presente da sua própria loja, pode ser um vale-presente da Amazon ou do eBay (já que todo mundo tem conta lá).

Ao dar ao seu cliente a sensação de vitória, você ajudará a construir esse relacionamento com ele.

Mostre a diferença

Se você está regularmente pedindo feedback aos seus clientes (e você deveria estar),mostre a eles que eles estão fazendo a diferença.

Se você mudou a maneira como opera por causa do feedback dos clientes, mostre isso aos seus fãs.

Mesmo que um cliente não tenha sugerido a mudança, você estará dizendo 'Ei, eu escuto você e porque um de vocês disse isso, eu consertei'.

Notas de agradecimento e branding

toda marca sabea importância de uma marca de boa qualidade.

Você gasta muito tempo construindo sua imagem, seu tom de voz, visual, tudo assim.

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Mas ao escrever sua nota de 'obrigado por sua compra',é importante que você não deixe sua marca assumir o controle.

Embora possa ser tentador retirar um pedaço de papel com o timbre e o logotipo mais sofisticados no topo, essa pode não ser sua melhor opção.

Considerando usar apenas um pedaço padrão de papel de carta. Ao seguir o caminho da 'marca', você aumenta suas chances de parecer um pouco como um vendedor.

Se vocêrealmentequer levar sua marca para casa,jogue alguns adesivos de marca- todo mundo adora adesivos e pode encontrar um lugar para eles.

Mais 4 dicas para escrever um agradecimento por sua nota de pedido:

1 - Sua caligrafiaéótimo

Sim, claro, sua caligrafia é ruim.A caligrafia de todo mundo é ruim.

Mas é aí que está o charme. Se você planeja imprimir suas anotações, bem, não faça as duas coisas. A confiança é construída em sua caligrafia não perfeita. Vai com isso!

2 - Seja curto e direto ao ponto

Você está escrevendo uma nota de agradecimento, não um romance. Mantenha-o curto e vá direto ao ponto e você manterá seu leitor envolvido.Pense entre 30 e 60 palavras.

3 - Sim, isso vai demorar

As notas de agradecimento são um investimento no seu tempo.Se você receber centenas de vendas por dia, escrever para cada uma pode ser um pouco demais. Mas o ponto é que você passa algum tempo todos os diasescrevendo algo pessoalpara alguns clientes selecionados, para a ajuda de alguém, uma entrevista de emprego ou algo de nicho como um chá de bebê.

Esse investimento terá retorno em muitas áreas.

4 - Você não está vendendo mais

A essa altura, seu cliente já comprou de você. É seu trabalho agoraaumentar a confiança deles com vocêpor ser uma pessoa aberta e relacionável.

Não gaste esse tempo promovendo novos produtos ou vendendo produtos.

Resumindo

Deixar seu cliente feliz é um processo relativamente simples depois que ele compra de você.

Mas encantá-los exige um pouco mais de esforço. Esse esforço compensa na forma de um maior gasto vitalício e mais defensores de sua marca.

Embalagem personalizada de qualidadecombinado com gratidão é a combinação perfeita para transformar compradores iniciantes em defensores da marca.